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자주 묻는 질문

  • A 네, 번호 이동으로 신청하시면 고객님께서 사용하시는 번호 그대로 사용 가능합니다.
    단, 01x 번호를 사용하고 계시는 고객님의 경우 010으로 변경될 수 있습니다.
  • A 유심 인식이 되지 않을 경우 아래와 같이 확인 및 진행해주세요.

    1. 셀프개통 또는 후개통 진행
    - 개통이 되지 않은 유심을 꽂으면 작동하지 않습니다. 셀프개통 혹은 상담사 개통 후 유심을 꽂아주세요. 만약 개통 직후 유심인식이 안된다면 단말기 전원을 끈 상태에서 5분뒤 다시 장착하시어 재부팅 여러번 부탁드립니다.

    2. LG향 삼성 휴대폰 또는 아이폰에 유심 꽂기
    - 주변의 SKT향 삼성폰 또는 아이폰에 유심을 꽂은 후 전원 껐다 켰다를 2-3회 반복해주세요 (최대 10회, LG전자 휴대폰 불가)
    이후 다시 고객님의 휴대폰에 유심을 꽂아주세요 (아이폰의 경우 재부팅 5~10회 정도 필요할 수 있음)

    - 해외향 또는 개통 이력이 없는 일부 자급제폰의 경우 OMD 등록(확정기변)이 필요합니다.

    단말기 등록은 고객센터에서 진행하고 있으며, 아래 정보를 성함 / 생년월일 / 휴대폰 번호와 함께 전달해주시면 고객센터에서 순차적으로 확정 기변 처리를 도와드리고 있습니다.

    모델명(갤럭시의 경우 SM - 으로 시작 / 아이폰의 경우 A로 시작하는 숫자 네자리) / 용량 / 일련번호(시리얼번호가 아닌 일련번호) / IMEI1 / IMEI2 (없는 경우 미기재) / EID (없는 경우 미기재)

    ※ 모델명 및 일련번호는 설정 > 휴대폰 정보 > 법률 및 규제 정보에서 확인 가능합니다.
    ※ IMEI / IMEI2 / EID 는 다이얼러에서 *#06#* 누르시면 확인 가능하십니다.


    3. 1,2번 불가 시 강제 인식 된 유심 발송
    - 이 경우 유심 수령까지 사용 불가하며, 택배사 사정에 따라 1-5일 정도 소요될 수 있습니다. 강제 인식을 원하실 경우 개통센터(1660-1299) 또는 카카오플러스친구로 문의 부탁드립니다


    ※ 유심 다운로드 중 '알 수 없는 오류' 메시지가 뜨나 데이터,통화가 사용이 된다면 유심이 정상 등록된 것이니 바로 이용하시면 됩니다
  • A 교통카드 기능은 NFC 이용 가능한 자사향 (KT, SKT, LGU+)단말+ 자사향(KT, SKT, LGU+)에 티머니 기능이있는 유심을 장착하여,
    티머니 어플을 설치 후 사용할 수 있습니다.

    ※ 출시일 : 2017년 3월 2일 이후
    ※ 외산핸드폰 및 일부 자급제 단말에서는 NFC 지원이 불가합니다.

    ※ 단말 통신사와 유심 통신사가 다를 경우 교통카드 기능 이용이 불가합니다.
    아래의 경우에만 이용 가능한점 참고 부탁드립니다.
    - SKT 출시단말 → SKT통신사 또는 SKT망 알뜰폰통신사 유심
    - KT 출시단말 → KT통신사 또는 KT망 알뜰폰통신사 유심
    - LGU+ 출시단말 → LGU+통신사 또는 LGU+망 알뜰폰통신사 유심
  • A 고객님께서 가입한 요금제, 할인 혜택, 약정은 가입한 회선(번호) 기준으로 적용되기 때문에
    USIM 이동으로 사용 단말기가 변경되더라도 모두 USIM 이동 전과 동일하게 유지됩니다.
  • A 통신사가 유통하지 않는 OMD단말(자급제 단말)은 개통 이력이 없어도 USIM 기변이 가능합니다.
    반면, 통신사가 유통하는 단말(OEM)은 기존과 동일하게 개통 이력 없는 경우 USIM기변 사용이 불가합니다.
  • A 타통신사에서 사용하시던 USIM(유심)은 마블링에서 재사용이 불가합니다.
  • A 소액결제 가능 여부는 개인에 따라 다르므로 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
    - 메일 : cs@marvelring.com
  • A 마블링 고객 센터로 연락 주시면 국제 전화 발신 차단 신청이 가능합니다.

    ■ 고객센터 이용 안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
  • A 마블링 고객센터로 연락주시면 데이터 로밍 차단 신청이 가능합니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
  • A 마블링 고객센터로 연락주시면 스팸 메시지 차단 및 060 발신 차단 신청이 가능합니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
  • A 마블링에서는 임대폰 서비스를 지원하지 않습니다.

    마블링에서는 자급제 단말기 또는 중고 단말기 판매 서비스도 진행 중입니다. 홈페이지 및 오프라인 매장에서 단말기 구매 가능합니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
    - 오프라인 매장 위치 : 서울특별시 금천구 가산디지털 1로 168, 우림라이온스밸리 C동 104호
  • A 아이폰 단말 정보 등록 후 eSIM으로 사용 가능합니다.
    미국에서 직구한 아이폰14의 경우 eSIM+eSIM 형태로 두 개 번호로도 사용 가능합니다.
    참고로, 미국 아이폰14는 USIM을 미지원 합니다.
  • A 마블링 서비스는 LG텔레콤의 통신망을 사용하여 서비스하지만
    LG텔레콤과는 별개의 회사인 마블링에서 서비스합니다.
    따라서, LGT 대리점에서는 가입할 수 없습니다.

    마블링 사이트 및 오프라인 매장에서 신청 가능합니다.

    ■ 오프라인 매장 위치 안내
    서울특별시 금천구 가산디지털 1로 168, 우림라이온스밸리 C동 104호
  • A ■ 아이폰
    설정 > 일반 > 정보 > 모델명 / 모델번호

    ■ 갤럭시
    설정 > 휴대전화 정보 > 모델명 / 모델번호

    IMEI / EID 간편 확인방법
    전화번호 키패드에 *#06# 를 입력하시면 나오는 화면에 작성되어있습니다.
  • A 요금제에서 제공되는 데이터 및 통화, 문자는 매월 1일에 자동 제공되며,
    사용못한 제공량은 이월되지않고 소멸됩니다.
  • A 마블링은 현재 후불요금제로
    타사미납 또는 신용불량시 가입이 불가합니다.
    단, 신용불량시 개인신용에따라 가입이 가능한경우가 있으므로 해당부분은 고객센터로 연락부탁드립니다.
    (고객센터 1660-1299 평일10시~6시)
  • A 명의 변경은 기존 가입 고객이 서비스의 이용권을 제 3자에게 양도 하는것으로
    변경 신청서와 양수인, 양도인의 신분증 사본을 고객센터에 접수하셔야 합니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무
    - 메일 : cs@marvelring.com
  • A 단말기를 분실 하셨을 경우, 단말기를 습득하신 사람이 사용할 수없도록 발신 금지 또는 발/수신 금지를 등록해야합니다.

    ※ 분실 신고 및 발신 금지 신청을 하시려면 고객센터로 연락 부탁드립니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
  • A 저희 마블링은 외국인들도 자유롭게 가입하여 사용하실 수 있습니다.
  • A ■ 일반
    본인 - 명의자 신분증
    대리인 - 명의자 신분증 / 명의자 인감 증명서 / 명의자 인감 도장이 날인된 위임장 / 대리인 신분증

    ■ 미성년자
    본인 - 명의자 신분증 / 가족 증명 서류 / 법정 대리인 동의서 (인감 날인) / 법정 대리인 인감 증명서 / 법정 대리인 신분증
    법정 대리인 - 명의자 신분증 / 가족증명서류 / 법정 대리인 신분증 / 법정대리인 동의서

    ■ 외국인
    본인 - 명의자 외국인 등록증
  • A 단말기 자체 데이터접속 차단이 되어있는 경우 MMS 수발신이 불가합니다.
    접속 허용으로 설정 후 이용 바랍니다.
  • A 개명 이후 발급받은 새 신분증을 메일로 발송 후 고객센터로 연락주시면 변경해드립니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)
    - 메일 : cs@marvelring.com
  • A 데이터, 음성, 문자 각 사용량의 50% / 70% / 100% 소진시 SMS/MMS 로 안내 됩니다.
    (단, 문자발송 시점으로 실사용량의 오차범위가 발생될수있습니다)
  • A 사용 중에만 해지가 가능하며 정지 중에는 부가서비스 해지가 불가합니다.
    일시 정지 복구 후 부가서비스 해지 진행 바랍니다.
  • A 홈페이지 우측 상단의 “신청내역조회” 진행 상태 및 배송 중인 상품의 송장번호를 확인하실 수 있습니다.
  • A 1. 신용카드가 없는 경우
    - 간편 인증을 통해 본인인증을 하실 수 있습니다.

    2. 카드 인증이 안되는 경우
    - '본인 명의'의 신용카드만 인증이 가능하며 체크 카드는 인증이 불가합니다.
  • A * 유심요금제 가입 시,
    신청서 작성하며 유심을 같이 신청하는 경우(유심없음으로 온라인신청하는 경우), 당일 4시이전 신청건은 택배로 당일출고되며 영업일기준 1~5일정도 소요되십니다.
    (※ 사은품은 유심과 별도 배송되며, 배송예정일은 신청내역조회 or 이벤트페이지에서 확인해주세요.)

    * 휴대폰 구매 시,
    당일 4시이전 신청건은 당일 출고됩니다.
    로젠 택배를 통해 발송되며, 도서/산간 지역의 경우 추가 기간 발생할 수 있습니다.
    단, 이벤트 진행에 따른 주문량 증가 또는 휴대폰 재고 사정에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 순차적으로 연락/개통을 도와드리고 있습니다.
    연락이 지연되더라도 조금만 기다려주시면 빠른 시일 내에 연락을 드리겠습니다.
  • A 인터넷 익스플로러 종료로 인하여, Active-x 방식의 공인인증서 사용이 불가합니다.
    현재 이용중인 엣지 브라우저에서 인터넷 익스플로러 모드로 웹페이지를 다시 실행하신 후 서비스 이용 부탁드립니다.

    ※ 인터넷 익스플로러 모드 변환 방법
    1. 엣지 브라우저 실행
    2. 엣지 브라우저 오른쪽 상단의 [ ... ] 버튼을 클릭 → 하단의 [설정] 버튼을 클릭
    3. [설정] → 왼쪽 메뉴 중 [기본 브라우저]를 선택 → 오른쪽 Internet Explorer 호환성 메뉴 중
    [사이트를 Internet Explorer 모드로 다시 로드할 수 있습니다.]→ [허용]으로 선택 → 다시 시작
    4. 엣지 브라우저 재실행 후 오른쪽 상단 [ ... ] 버튼 클릭 → [Internet Explorer 모드에서 다시 로드]
    5. 엣지 브라우저 재실행 시 상단에 [Internet Explorer 모드에 있습니다.] 문구 확인 후 서비스 이용
  • A 기본 제공되는 음성 통화/문자/데이터 소진 시, 추가로 이용 한 만큼 요금이 부과됩니다.

    데이터의 경우 기본 제공 데이터에서만 데이터 이용 음성 통화 및 테더링 이용 가능하며,
    기본 제공 데이터 소진 후, 추가 사용 데이터 요금은 요금제에 따라 다르오니 요금제 상품 정보를 확인해 주세요.
  • A 마블링 요금제에서 데이터 쉐어링은 제공하지 않지만,
    다른 기기에서 와이파이로 사용할 수 있는 테더링(핫스팟)을 제공하고 있습니다.
    요금제 별로 테더링(핫스팟) 제공량이 다르오니,
    자세한 사항은 요금제 상품 페이지를 확인 부탁드립니다.
  • A 마블링 고객센터를 통해 요금제를 변경하실 수 있습니다.

    ■ 고객센터 이용안내
    - 고객센터 : 1660 - 1299
    - 이용 시간 : 평일 오전 10시~오후 5시 (점심시간 12시~13시, 주말/공휴일 휴무)

    ※ 요금제 변경 시 유의사항
    - 요금제는 마지막 신청일(변경일)로부터 1개월(30일) 후에 변경할 수 있습니다.
    - 요금제에 따라 요금 할인 폭이 변경되거나 중단될 수 있습니다.
    - 요금제 변경할 회선이 ‘일시정지’인 경우, 일시정지 해제 후 요금제를 변경하실 수 있습니다.
    - 요금제를 월 중간에 변경할 경우, 변경일 전/후로 각각 날짜가 계산되어 다음 달에 합산 청구됩니다. (월중간 변경시 제공량또한 일할적용되므로 요금이 과금될수있습니다)
  • A 기본 제공 데이터 통화량 초과 시 문자 메시지 안내하며 초과 통화료는 75% 할인 적용됩니다.
    단, 초과 사용량에 따라 구간 별로 차등 계산법을 적용하고 있으며, 자세한 내용은 요금제별 상세 안내를 확인 부탁드립니다.
  • A 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공 혜택 초과 시 추가 요금이 발생됩니다.
    요금제마다 핫스팟 제공 기준이 상이하오니, 자세한 내용은 요금제 상품 안내 페이지를
    확인 부탁드립니다.

    *핫스팟 : 내 휴대폰으로 타 기기에서 와이파이 사용
  • A 요금및 가입혜택은 요금제별로, 날짜별로 상이하므로
    요금제를 확인해주세요.

    **가입이 불가한경우**
    통신사 미납, 체납이 있는경우는 납부후 신청이 가능합니다.
    "가입제한" 설정이 되어있는경우 가입제한 해제 후 신청이 가능합니다.
    30일이내 같은명의로 2회선이상 가입이 불가합니다.
    개통가능회선은 개인신용도에 따라 상이하므로 별도문의 부탁드립니다.
  • A 미성년자도 서비스 가입이 가능합니다.
    온라인 신청 방법은 미성년자와 법정 대리인 실명 인증을 거친 후,
    법정대리인 본인 인증을 하시면 가입 신청이 가능합니다.
    미성년자 구비 서류는 온라인 가입 신청 시 파일 첨부해서 접수 가능하며,
    미성년자 구비 서류는 법정 대리인 신분증, 가족 증빙 서류 입니다.
    (3개월 이내 등본 or 기본 증명서+가족 관계 증명서)
    기본 증명서+ 가족 관계 증명서는 반드시 자녀 기준으로 발급을 받으시기 바랍니다.
  • A 만약 카드로 선납 신청을 하시고 추후 이중 납부 처리가 되었다면 해당 카드 사에서 자동으로 취소 처리로 진행됩니다.

    다만 카드 승인 취소 및 계좌 환불까지는 빠르시면 당일 최대 4일 이상 정도 시간이 소요되시며, 만약 일주일 이상으로 취소 및 환불 처리가 되지 않으셨다면, 카드 사 또는 은행 사 측으로

    통신 비용 이중 납부 취소 처리 승인이 되었는지 별도 확인 부탁 드립니다. 감사합니다.
  • A 고객님의 단말기에 E-Sim이 대표로 설정되어 있을 시 데이터 사용이 안될 수 있습니다.
    사용하는 단말기에서 직접 대표 설정되어있는 E-Sim내용을 삭제 후 단말기 전원을 끈 상태에서 유심 인식 후 재부팅 여러번 하면 사용 가능하십니다.

    ※ 대표 설정 되어있던 e-SIM을 삭제 하는 경우 그 안에 있는 데이터 내용들도 전부 사라지므로 데이터 백업 후 진행 부탁 드립니다.

    만약 위 방법 진행 후에도 사용이 안되시는 경우 전산에 사용 중인 단말기를 등록해야 합니다.

    단말기 등록은 고객센터에서 진행하고 있으며, 아래 정보를 성함 / 생년월일 / 휴대폰 번호와 함께 전달해주시면 고객센터에서 순차적으로 확정 기변 처리를 도와드리고 있습니다.

    모델명(갤럭시의 경우 SM - 으로 시작 / 아이폰의 경우 A로 시작하는 숫자 네자리) / 용량 / 일련번호(시리얼번호가 아닌 일련번호) / IMEI1 / IMEI2 (없는 경우 미기재) / EID (없는 경우 미기재)

    ※ 모델명 및 일련번호는 설정 > 휴대폰 정보 > 법률 및 규제 정보에서 확인 가능합니다.
    ※ IMEI / IMEI2 / EID 는 다이얼러에서 *#06#* 누르시면 확인 가능하십니다.